Política de devoluciones y reembolsos

En tienda-dejardineria.com nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y queremos que cada compra sea una experiencia positiva. Sabemos que, en ocasiones, un producto puede no cumplir con las expectativas o puede surgir la necesidad de devolverlo. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones y reembolsos clara y sencilla, pensada para proteger tus derechos como comprador y garantizar la transparencia en cada operación.

Derecho de devolución

Dispones de un plazo razonable desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier producto adquirido en tienda-dejardineria.com. Para ejercer este derecho, el artículo debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso, con todos sus accesorios, embalajes y documentación intactos. Es importante que conserves el comprobante de compra, ya que será necesario para tramitar la solicitud.

Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales habituales habilitados en el sitio web. Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para el envío del producto. Te recomendamos embalar el artículo de forma segura para evitar daños durante el transporte, ya que la integridad del producto es fundamental para poder proceder con la devolución.

Productos no sujetos a devolución

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos pueden estar excluidos del derecho de devolución, salvo que presenten defectos de fabricación o hayan llegado dañados. Asimismo, los artículos personalizados o aquellos que por su naturaleza no puedan ser reenviados quedan fuera de esta política. En caso de duda, te invitamos a consultar con nuestro equipo antes de realizar la compra.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente. El importe se abonará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que acordemos otra alternativa. El reembolso incluye el precio del artículo, aunque los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso o haya sido enviado por error.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, te pedimos que nos lo comuniques lo antes posible para poder ofrecerte una solución adecuada. En estos casos, nos haremos cargo de los costes de devolución y procederemos a la sustitución del artículo o al reembolso íntegro, según prefieras.